Nous vous remercions d’avoir choisi Penridgeco. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur penridgeco.com.
Nous souhaitons offrir à nos clients un processus d’annulation simple, transparent et facile à comprendre. Les possibilités d’annulation dépendent principalement du statut de traitement et d’expédition de la commande.
Conditions d’annulation des commandes
Les demandes d’annulation peuvent être acceptées lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée au moment de votre demande, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande. Si celle-ci répond aux conditions applicables, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué selon notre procédure de remboursement et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires selon votre situation.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.
E-mail : client@penridgeco.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande ;
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
Le motif de votre demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande ainsi que son statut actuel.
Nous vous informerons ensuite du résultat de l’examen de votre demande.
Traitement des remboursements après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds peut varier selon les délais de traitement des banques, des prestataires de paiement ou des institutions financières concernées.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Relation avec la politique de retour et de remboursement
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible après expédition, les demandes sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions applicables aux retours, aux frais éventuels et aux remboursements sont précisées dans cette politique dédiée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : client@penridgeco.com
Téléphone : +1 (210) 560-8917
Adresse :
5235 Glen Ridge Dr #3208
San Antonio, TX 78229
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec transparence et à vous accompagner tout au long du processus d’annulation.