Politique de retour et de remboursement

Introduction

Merci d’avoir choisi Penridgeco.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande ainsi qu’aux remboursements des produits achetés sur penridgeco.com.

Elle s’applique à l’ensemble des meubles commercialisés sur notre boutique en ligne.

Afin de simplifier la gestion de nos stocks et de garantir la disponibilité de nos produits, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément aux présentes conditions puis à effectuer une nouvelle commande après validation de votre remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous bénéficiez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l’expiration de ce délai en indiquant votre numéro de commande.

Au-delà de cette période légale, Penridgeco vous accorde également une garantie commerciale de retour de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions décrites dans cette politique.

2. Conditions d’acceptation des retours

Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine ou dans un état permettant sa remise en vente.
Il ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage inapproprié ou d’un entretien non conforme.
Tous les accessoires, notices, éléments complémentaires et pièces d’origine doivent accompagner le produit.
Lorsque cela est possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine afin de garantir une protection suffisante durant le transport.

Le respect de ces conditions permet d’assurer un traitement rapide de votre demande de remboursement.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous constatez qu’un produit est arrivé endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après la réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
des photographies ou tout autre élément permettant d’identifier le défaut.

Après analyse de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour du produit.

Lorsque le problème résulte d’un défaut de fabrication, d’un dommage causé pendant le transport ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge par Penridgeco conformément aux circonstances.

4. Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les situations suivantes :

le produit a été détérioré après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation ;
le produit présente une usure importante empêchant sa remise en vente ;
certains accessoires, éléments ou composants d’origine sont absents ;
le produit est retourné dans un état ne permettant pas son contrôle ou son traitement.

Chaque produit retourné fait l’objet d’une inspection avant validation définitive du remboursement.

5. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement selon les modalités applicables.

Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, son annulation n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour conformément à la présente politique.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail :
client@penridgeco.com

Votre demande devra comprendre :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
une description détaillée de votre demande ;
des photographies lorsque cela est nécessaire.

Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer le retour de votre produit.

Lorsque la situation le permet, une étiquette de retour électronique vous sera transmise. Il vous appartiendra de la télécharger, de l’imprimer puis de l’apposer sur votre colis avant son expédition.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est motivé par un changement d’avis, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais de transport retour peuvent rester à votre charge.

Retour lié à un problème imputable à Penridgeco

Lorsque le retour résulte d’un défaut de fabrication, d’un dommage survenu durant le transport ou d’une erreur dans la préparation de votre commande, Penridgeco prendra en charge les frais de retour conformément aux circonstances.

8. Traitement des remboursements

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

9. Produits non éligibles au retour

Conformément aux dispositions applicables, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de retour.

Cela peut notamment concerner les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières demandées par le client.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
client@penridgeco.com

Téléphone :
+1 (210) 560-8917

Adresse :
5235 Glen Ridge Dr #3208
San Antonio, TX 78229
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

Chez Penridgeco, nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec sérieux, transparence et efficacité, afin de vous offrir un service après-vente fiable tout au long de votre expérience d’achat.