Politique d’expédition et de livraison
Introduction
Merci d’avoir choisi Penridgeco.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, rapide et transparente de vos commandes. La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais estimés, le suivi des colis ainsi que les conditions applicables à la livraison de nos produits.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur penridgeco.com et destinées à être livrées en France.
1. Zone de livraison
Penridgeco assure actuellement la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine.
Les produits proposés sur notre boutique peuvent être commandés en ligne et expédiés à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande.
Lorsque certaines restrictions de livraison existent pour un produit ou une zone géographique, celles-ci sont précisées avant la confirmation définitive de votre achat.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande et sont clairement affichés avant le règlement.
Les conditions applicables sont les suivantes :
-
Commande inférieure à 109,99 € : frais de livraison de 7,39 €.
-
Commande égale ou supérieure à 109,99 € : livraison offerte.
Le montant total des frais éventuels est toujours indiqué avant la validation finale de votre commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de votre achat, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires à son expédition, notamment la vérification des informations, la préparation des articles et leur conditionnement.
Le délai habituel de préparation est compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrables.
Ce délai concerne exclusivement la préparation de votre commande et ne comprend pas la durée du transport.
Les commandes enregistrées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
4. Heure limite de traitement
Toutes les commandes sont traitées selon l’heure d’Europe centrale (CET).
-
Les commandes validées avant 18h00 sont généralement préparées à partir du jour même.
-
Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.
Lors des périodes de jours fériés ou d’activité exceptionnelle, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
5. Livraison et délais estimés
Nous collaborons avec différents partenaires logistiques sélectionnés en fonction de la nature des produits et de leur destination.
Le délai moyen de livraison est généralement compris entre sept (7) et dix (10) jours ouvrables après l’expédition de votre commande.
Le délai total comprend :
-
la préparation de la commande ;
-
son expédition ;
-
le transport jusqu’à l’adresse de livraison.
Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
-
les conditions de transport ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les jours fériés ;
-
les conditions météorologiques ;
-
tout événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi.
Grâce à ce suivi, vous pourrez notamment consulter :
-
l’avancement de l’acheminement de votre colis ;
-
les différentes mises à jour communiquées par le transporteur ;
-
le statut actuel de votre livraison.
Si les informations de suivi semblent incomplètes ou ne sont pas actualisées, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.
7. Taxes et frais complémentaires
Les prix affichés sur notre site comprennent les montants applicables indiqués lors de la commande.
Pour toute livraison en France, aucun frais supplémentaire de douane ou de dédouanement ne vous sera demandé lors de la réception de votre colis lorsque ces frais sont déjà inclus dans les conditions de vente applicables.
8. Difficultés liées à la livraison
En cas de problème concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
les références du ou des produits concernés ;
-
une description précise du problème rencontré ;
-
des photographies si cela est nécessaire.
Après étude de votre dossier, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée selon les circonstances.
9. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir validé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande.
Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par celui-ci et ne peut être garantie.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
10. Responsabilité relative aux informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incomplète, erronée ou difficilement accessible peut entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison du colis.
Afin d’éviter toute difficulté, nous vous invitons à contrôler attentivement vos informations avant la validation définitive de votre achat.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou les modalités d’expédition, notre service client est à votre disposition.
E-mail :
client@penridgeco.com
Téléphone :
+1 (210) 560-8917
Adresse :
5235 Glen Ridge Dr #3208
San Antonio, TX 78229
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Chez Penridgeco, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de la livraison et à vous fournir une assistance rapide, claire et efficace afin de garantir la meilleure expérience d’achat possible.