Politique de remboursement
Nous vous remercions d’avoir choisi Penridgeco. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes effectuées sur penridgeco.com.
Cette politique s’applique aux achats de meubles réalisés sur notre boutique en ligne.
Nous acceptons les retours conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
En complément du délai légal, nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine ou dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou un mauvais entretien.
Tous les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit présentant un défaut apparent, veuillez nous contacter rapidement après réception.
Merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos ou toute information permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, nous vous accompagnerons dans la procédure de retour. Lorsque le problème est lié à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge conformément à la situation.
Situations pouvant entraîner un refus de retour
Un retour ou un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
Le produit a été endommagé par le client.
Le produit a été utilisé de manière excessive et ne peut plus être remis en vente.
Des accessoires ou composants nécessaires sont manquants.
Le produit n’est pas retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.
Une vérification du produit sera effectuée après réception avant validation définitive du remboursement.
Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : client@penridgeco.com
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Une description détaillée de votre demande ;
Des photos si nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.
Une étiquette de retour électronique pourra être fournie lorsque cela est applicable. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
En cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’erreur de choix du client, les frais liés au transport retour peuvent rester à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge par Penridgeco selon les circonstances.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est applicable, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste disponible.
E-mail : client@penridgeco.com
Téléphone : +1 (210) 560-8917
Adresse :
5235 Glen Ridge Dr #3208
San Antonio, TX 78229
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et à accompagner nos clients tout au long du processus de retour et de remboursement.